服务条款及免责声明

请广大用户在注册会员前仔细阅读以下条款,以便免去不必要的损失,更好获取自己的权益。

 

一、声明

1、成为我司会员应当及时关注我司公布的动态公告,熟悉公司最新活动以及政策(如:我司的包裹接收范围,如何获取折扣,我司的索赔事项等),以便更好的获取个人的权益并遵守我司的制度。

2、我司会根据实际转运过程中涉及到影响客户转运的相关问题做出解答,超出转运范围的相关事项可参考我司附加服务,对于我司不涉及的问题可给予意见或建议,决定权我司不负责,因此产生的损失恕不受理。

3、我司仅代表我司的转运及相关业务发出声明并保证其真实有效,并不能保证任何购物网站的的真实性。

4、我司会员请严格按照我司规定索取权利并履行相关义务,对于包裹索赔者,其不通过合理手段解决问题而到处造谣生事者,我司有权封锁其账号并冻结其账户。

5、关于索赔规定,请各会员认真阅读,如情况虽在索赔范围但是超出我司索赔规定的我司恕不受理。

6、我公司其主要职责为:负责签收、加固、打包您在德国或其相邻的欧洲国家网店购买的商品,并及时将您的包裹交付DHL和荷兰皇家邮政。为了更好地使用我司转运,请您务必仔细阅读并透彻理解本免责声明条款。

7、您注册成为我司会员后表示您愿意并同意按照我司的规章制度进行货物转运。

二、会员义务

为了能使用本服务,您同意以下事项:

1、认真填写注册信息,了解我司服务条款,提供本人真实的信息,对于伪造信息者一经发现封锁账号,冻结账户。

2、妥善保管自己的账户信息,不得告知第三方,因此产生损失我司不负责。

3、若您发现您的账号、密码遭到盗用或遇其他安全问题,请立即通知我司客服,以利于我们尽快采取应对措施,但此不表示我司明示或默示对您有任何补偿义务。

三、会员权利

1、您注册会员提供的个人资料,在正当情况下有权要求我司对您的资料进行安全保管。

2、根据会员的实际情况,在满足我司会员准则条款下有权享受我司优惠。

3、会员有权享受我司在整个转运过程中提供的相关服务。

 

四、服务条款

1、入库

1.1 您在各网店购物时请按照我司提供的德国专属地址正确填写,若因没有按照正确地址填写,导致无法正常签收,我司不承担任何责任。

1.2 无特殊情况,当天签收的包裹我们将在两个工作日内完成入库,如果您的包裹超过两个工作日未显示入库,请主动及时与我方客服人员联系核对包裹信息,若超过5个工作日未与我方联系,因此而造成的货物遗失或其他问题,非我方责任。

1.3 对于已入库的包裹,一旦在仓库中发生丢失,将按照包裹实际购买价值进行赔偿。

您提交赔付申请后,我方将在20个工作日内进行赔款调查。 您需要提供包裹跟踪单号、德国境内包裹跟踪截图、有我方为收货地址的完整订单截图,发货确认邮件电子版以及签收人截图,该包裹内详细物品清单电子版,账单电子版以及付款凭证电子版等,必要情况下您还需要提供购物网站客户账户信息协助我们尽快调查包裹情况(注:我司不会泄露您任何网站资料及相关信息)。

冀速转运 免费仓储时间为60天,超过免费仓储时间,每个入库包裹按照10元每天收取仓储费。

 

2、提交订单

2.1 我方发货是以您提交的运单上所勾包裹单号为依据。如果因为您提交的包裹单号不全而造成的货物未能完整转运,非我方责任。您提交运单时所填写的货物清单及备注说明仅作为辅助核对作用,不作为任何发货凭证。但是货物说明跟实际货物不符或者货物说明不完整导致仓库人员无法对货,我方对包裹内容不负任何责任,甚至拒绝发货,以免因商家漏发货等原因引起误会。

2.2 提交订单时,可以根据客户实际情况选择购买放报纸等服务,同时可以自行备注是否取出发票。

2.3 若在提交订单时,未正确填写国内收件地址或联系方式等,导致包裹无法正确投递等问题,我司对此不负任何责任(我司进行贴单发货这个步骤时,是直接系统导出客户订单中的中文地址,以贴条的方式贴在外箱上的,因此请务必认真填写订单信息)。

 

注意:提交订单是保证货物安全送达您手中的重要程序步骤,请认真填写相关内容,若因内容不完整或错误导致的任何问题,我司不承担任何责任,请务必用心填写信息。

 

3、包装加固

3.1 我们发出的每个包裹都会经过五道程序:拣货、核对货物、加固打包、核对打包情况、贴单发货;每个流程都有最少3人同时在场,最大可能保证您的货物安全。

3.2 为了避免因为货物缺少等因素而引发的误会,您有义务认真填写货物说明,如果货物说明与您提交的包裹实际内容不符,我方联系未果的情况下有权不进行发货。

3.3 我公司仓储部自有一套严格的标准包装操作规范,仓储部员工会根据包裹实际情况,对需要加固的货物进行打包加固,若您有特殊要求,请在备注说明中填写具体内容,但您的特殊要求说明仅作我方打包参考,而不作为最终的包装依据。

 

4、出库

4.1 我方正常发货时间为订单付款后次日起1-3个工作日,货物打包后,如无其他特殊原因我方将在承诺时间内及时把包裹交付德国DHL,由德国DHL承担运输。 超过3个工作日未发出的包裹,请您及时与我方联系,否则造成的损失,非我方责任。

5、转运

我司提供DHL优先,DHL经济,荷兰皇家邮政三种转运方式

5.1 若货物发出后,我方提供运输单号,而您10个工作日没有IPZ,我们将协助您向DHL/荷兰皇家邮政申请调查。

5.2若货物发出后,我方提供运输单号,而您45个工作日内仍未收到包裹,我们将协助您向DHL/荷兰皇家邮政申请赔偿。

6、客户收货

6.1 如果对我方出库重量有异议,请在接收包裹时要求中国邮政出具重量证明。

6.2 如果您在收到包裹时,无购买货物保险,出现货物缺失的情况,非常抱歉,因为发货时,我公司已经严格按照规范流程,最少保证3人同时在场,核对无误后发出, 对于快递途中、海关或者第三方收货人可能带来的损失,我们不承担责任。

6.3 对于收到包裹,如果没有购买货物保险,外包装无损,内件有货损的情况,我公司表示非常遗憾,我方仅为转运方,而非承运方,全程运输由DHL以及中国邮政经手负责,从德国发往中国,该过程为国际运输,环绕半个地球,有很多我们无法控制的因素都有可能导致货损,比如空运高空气压气爆,海关抽检(如每盒奶粉都被刺破检查,亦有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过),各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。

6.4 对于收到包裹,购买货物保险,由于任何原因发生货物丢失,破损,根据实际破损以及丢失货物情况进行赔偿,请于48小时内联系在线客服提供相应的理赔资料(http://www.jisu-express.com/help2)否则不予赔偿。

 

 

此条款最终解释权归我司所有

2014.5.1

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